Tältä sivulta saat ajantasaisen tiedon, mikäli ohjelmassa esiintyy jokin häiriö.
27:4 Tietoa Finago laskutuksen tukipyyntöjen vastausajoista
Käsittelemme Finagon laskutuksessa tällä hetkellä tavallista suurempaa määrää yhteydenottoja, jonka vuoksi vastausajat ovat valitettavasti normaalia pidemmät.
Arvioitu vastausaika ei-kiireellisissä tukipyynnöissä on tällä hetkellä n. 2-4 viikkoa.
Tukipyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä, akuutteja käyttötilanteita priorisoiden. Pahoittelemme viiveestä mahdollisesti koituvaa haittaa. Teemme parhaamme saadaksemme käsittelyn sujuvaksi mahdollisimman pian.
Tilitapahtumiin liittyvä virhetilanne
Ohjelmassa on havaittu virhetilanne, jossa ohjelman kautta maksetut laskut eivät näy tilitapahtumien liitteenä kuten pitäisi, vaan ohjelma pyytää lisäämään kuitin. Ongelma on paikannettu ja pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.
Mikäli tapahtumat eivät automaattisesti kohdistu oikein, tulisi ohjelman kohdassa Kulut > Maksut > Verkkolaskut tallentaa laskujen kuvat ja liittää tilitapahtumiin, jotta aineiston saa toimitettua kirjanpitoon.
Pahoittelemme tilanteen aiheuttamaa haittaa ja vaivaa.